Te has puesto en contacto tu mismo con ellos? Muchas veces las cuentas se hackean y se pueden recuperar, mi ex es informatico y se encontro con muchos casos de este tipo, hackeaban cuentas que encontraban en los correos que recibian por ejemplo, y se dedicaban a hacer lo que les venian en ganas, hasta que se las blokeaban e iban por otra cuenta, y siempre la solucion era, que el propio titular se pusiese en contacto con Microsoft, con la ayuda de un informatico. Intentalo